写下问询之后，这些内容会去往哪里

站点没有注册流程，浏览任何页面都不需要提供身份信息。只有当你就授权范围、品牌沿革或适用场景发来问询时，才会接触到你主动写下的内容。字段分成必需与可选两类：必需字段决定问询能不能被答复，可选字段用来减少来回确认的次数。

• 回信地址必需 一个可用的联系邮箱，答复直接发到这里。缺少它，问询无法进入处理流程。
• 所属口径必需 在区域授权查询、品牌沿革与交付方式咨询、老用户及电脑端适用场景确认三类中标注一类，决定问询交给哪个内容小组。
• 问题描述必需 你希望核对的具体内容，例如某一区域名单的公示期，或某个阶段的交付环节差异。
• 区域名称可选 仅当问询涉及六个区域之一时填写，便于对照该区的授权范围与公示信息。
• 时间线索可选 例如大致的使用起始年份或所处的品牌阶段，用于判断该按哪一段沿革口径答复。
• 阅读环境可选 仅在你确认电脑端适用场景时填写，帮助我们说明当前的阅读与查询路径。

信写多详细由你决定。与问题无关的个人信息不必写入，它不会加快答复，只会增加清理负担。

这些信息只有一个用途：把问询准确分给对应的内容小组，并在工作时段内把答复发回给你。站点不使用它们做推送、不做受众画像，也不用于与答复无关的任何目的。工作时段按法定工作日计算，时段内提交的问询在两小时内答复；时段外提交的顺延至下一工作时段处理。

答复完成后，问询记录会保留一段时间，用于同一问题的后续追问与口径核对。超出保留期限后按批次清理，清理后的内容不再用于任何用途。

保留期限的具体口径

问询记录自答复完成之日起保留 12 个月。同一问题在此期间再次来信，视为同一条记录的延续，保留期从最后一次答复重新起算。超过 12 个月且没有后续来信的记录，随下一批次清理一并删除，不再单独通知。

如果问询只涉及公开的公示信息，例如某个区域的授权名单是否仍在公示期内，我们只保留问题本身与答复内容，来信中的其他描述不进入记录。

保留期内，你随时可以按第 04 节的方式要求提前删除整条记录。

站点不向任何外部机构出售、出租或交换问询信息，也不把问询内容当作案例展示或对外举例。信息只在站点内部按分流规则传递，只有处理该条问询的内容小组能看到完整内容。

区域授权查询需要与授权名单的公示信息逐条比对，确实可能由负责该区域的内容小组复核。此时传递的是与核对直接相关的字段，例如区域名称与要比对的名单条目，而不是整段来信。接受复核的小组同样受本页约束。

问询若不涉及区域名单比对，就不会发生任何转办。

对于留在站点内部的问询记录，你可以提出三类请求：查看我们已经保存的内容、更正其中描述有误的部分、要求提前删除整条记录。三类请求走同一个渠道，不需要说明理由。

• 查看

  告知发信时使用的回信地址，我们把与该地址关联的记录整理后回复给你。

• 更正

  指出哪一处描述与实际不符并提供正确内容，我们核实后更新记录，并在回信中确认改动结果。

• 删除

  要求删除整条记录时，我们会在保留期限之外提前清理，并把处理完成的结果回信告知。

请求请发送至 support@kuyou-voyage.com.cn，标题中标注「查看」「更正」或「删除」，并注明原问询所属口径，便于直接分到对应小组。工作时段内提交的请求同样在两小时内答复；跨工作时段提交的顺延处理。

问询字段、分流规则与保留期限都会随内容体系推进而调整，本页同步更新，不逐条单独通知。判断你正在阅读的是否为当前版本，以页头标注的版本口径、本章节编号与页脚公示的联系方式为准。

如果某次调整会改变已提交问询的处理方式，我们会在答复中直接说明，而不是让改动只停留在页面上。此前提交的记录按提交时的口径处理，不因后续调整而改变保留期限。