客服邮箱
support@kuyou-voyage.com.cn
适合把区域名称、所属阶段或设备场景写完整，留下可以回看的记录。
06 咨询与分流
把问询送到对的那条路径上
酷游赛场的客服渠道与问询标注方式集中在这一页。先判断手上的问题属于哪一类，再决定用邮箱还是电话，信息就能在工作时段内更快进入对应的处理小组。
01
三条渠道，按手上的信息选
邮箱、电话与联系地址并列呈现，彼此没有先后等级，只对应不同的表达习惯。地址用于信函往来，仅作联系地址陈述。
服务电话
400-6132-7168
适合先口头把问题讲清楚，再当场确认它应该归到哪一类。
联系地址
青海省西宁市城中区南川西路158号
用于信函往来，不作为其他用途解读。
渠道本身不决定处理顺序，标注才决定。同一封邮件里写清区域、阶段与设备，接手的人不必再回头追问，答复自然落在时限之内。
电话更适合把还模糊的问题说清楚，尤其当你不确定自己属于哪一类时；邮箱更适合把需要核对的名称、阶段与使用场景写全。两条渠道可以并用，但同一件事不必重复提交，重复件反而要多花一轮去合并。
02
怎么标注问询
补齐字段是减少往返最直接的办法。选一条口径，查看它需要的字段清单，照单写明即可。
区域授权查询
核对授权范围与公示期时使用，由区域授权资料组承接。
- 区域名称：华东、华南、华北、华中、西南、西北，写明其中之一
- 核对项：授权范围、区域名称或公示期，指明要看其中哪一项
- 参照口径：说明所比对的是公示至 2025 年的那一版名单
- 是否需要书面回执，以及回执希望发往的邮箱
沿革与交付咨询
问交付方式怎么变、阶段怎么划分时使用，由交付方式档案组承接。
- 关注阶段：起步阶段、六区域授权体系成型、交付方式标准化、响应时限与口径分流
- 关注环节：人工对接、区域登记、文档化说明与线上查询、口径分流与场景自查入口
- 现有使用情况：说明你目前依照哪一版说明在操作
- 希望得到的说明方式：条目解释或阶段对照
场景确认
确认自己该走哪条路径时使用，由响应服务组承接。
- 使用身份：说明是否为较早开始使用的老用户
- 阅读设备：是否以电脑端为主，以及常用的浏览器类型
- 具体场景：一句话描述你正在做的事和卡住的环节
- 希望确认的范围：路径归属、资料位置或答复时限
当前没有符合该口径的标注说明，可切换到其他口径查看。
03
标注之后，处理路径是固定的
入口只负责认领，内容小组负责比对。次序固定，所以标注越准，进场越早。
-
01
认领口径
依据你写明的区域、阶段或设备场景判断归属。归属不清的会在这一步被追问一次，而不是在各个小组之间来回转交。
-
02
比对资料
区域授权查询由区域授权资料组比对公示条目；沿革与交付咨询由交付方式档案组对照四个阶段的记录；场景确认由响应服务组核对使用身份与阅读设备。
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03
按序答复
答复只说明本次核对到的信息范围与依据，不对后续办理结果作承诺。需要补充材料时，会一并说明缺少哪一项。
04
响应时限说明
2 小时
工作时段内提交的问询，两小时内给出答复
法定工作日
工作时段按法定工作日计算，不含周末与法定节假日
顺延
时段外提交的问询，顺延至下一个工作时段开始处理
时限从问询被认领口径那一刻起算。如果标注缺失导致需要追问，答复仍会在同一工作时段内给出，只是往返会多一轮。三条口径的完整说明与常见问法，见 支持中心。
05
有些问题不必先联系我们
下面几处已按主题整理好，先自查一遍，问询可以写得更短、更准。
属地与备案
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